Le Règlement Général Européen sur la Protection des Données, en vigueur depuis mai 2018, énonce différentes règles à mettre en place pour garantir la protection des données récoltées et leur suppression lorsqu’elles ne sont plus utiles ou que l’utilisateur le demande. Les pratiques en vigueur à Beeye sont énoncées à la suite.

 

Données récoltées

Différents outils sont utilisés sur l’application Beeye pour collecter certaines données de manière à pouvoir suivre les actions effectuées sur l’application. Les données collectées et transmises à ces applications sont les suivantes :

  • Votre prénom
  • Votre nom
  • Votre adresse courriel
  • Le nom de votre entreprise
  • La langue utilisée sur l’application
  • La date de création de votre compte
  • La date de votre dernière connexion
  • Les actions que vous réalisez sur l’application

Seules les informations essentielles pour évaluer l’utilisation de l’outil sont transmises aux applications tierces. De plus, l’accès à ces applications est strictement limité au personnel de Beeye en ayant directement besoin dans leurs responsabilités professionnelles.

 

Stockage des données sur Beeye

Les données de l'application sont exclusivement hébergées sur les serveurs Azure de Microsoft, dans le centre de données de Québec pour les utilisateurs d'Amérique du Nord, et dans le centre de données de France pour les utilisateurs en Europe. Pour les utilisateurs d'Amérique du Nord, des sauvegardes des environnements sont aussi hébergées dans le centre de données de Toronto pour pallier à tous problèmes pouvant survenir dans les autres centres (accidents, catastrophes naturelles, cataclysmes...). 

 

Utilisation des données

Les données récoltées servent à différentes fins :

  • Pouvoir identifier les utilisateurs nous contactant sur le clavardage pour vous aider plus rapidement;
  • Pouvoir suivre les actions effectuées pour faire des diagnostics à la suite de déclarations de bug;
  • Pouvoir évaluer les tendances liées à l’utilisation pour vous fournir des recommandations personnalisées;
  • Pouvoir vous informer sur nos différentes offres et nouvelles fonctionnalités;
  • Pouvoir identifier des utilisateurs pour des raisons légales ou dans le cas où une décision de justice nous y oblige;

Nous n'utiliserons jamais vos données à d'autres fins que celles énoncées ici, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable pour le faire. 

 

Rétention des données

Beeye conservera vos données tant que votre compte restera actif sur l’application de manière à pouvoir évaluer votre expérience sur l’application. Beeye procède régulièrement à la suppression des données personnelles qui ne sont plus utiles pour un besoin d’affaires, dans un cadre légal, pour nos activités de support technique ou pour des raisons de sécurité.

 

Droits et responsabilité des utilisateurs

En tant qu’utilisateur de Beeye, vous acceptez nos conditions d’utilisation dès votre première connexion à l’application. Vos droits vous permettent de demander à Beeye de consulter la liste des informations collectées à votre sujet, et d’en demander la modification et/ou la suppression. De même, vous pouvez demander à ce que vos informations ne soient pas enregistrées. Ces demandes peuvent être adressées directement à Beeye à l’adresse info@mybeeye.com, ou en utilisant le formulaire de contact présenté sur le site Internet.

 

Suppression de vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles sur Beeye, à condition que votre compte ne soit plus actif, et sur les applications tierces reliées au logiciel. La procédure de suppression prendra effet sous 48 heures et sera complétée dans un délai maximal de 7 jours. Il est à noter que nous procédons automatiquement à la suppression de ces informations pour les comptes supprimés ou inactifs au bout de 6 mois.

 

Droits et responsabilité de Beeye

Beeye s’engage à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données en ligne ou hors-ligne, qu’elles soient stockées ou en transit. En aucun cas Beeye ne partagera vos données avec des partenaires ne présentant pas de mesures de sécurité et de confidentialité suffisantes pour garantir que vos données seront protégées dans la mesure du possible. De même, Beeye ne procèdera jamais à la revente de vos données personnelles, que ce soit avec des partenaires certifiés ou d’autres entités tierces.

Dans le cas où une faille de sécurité sur Beeye pourrait entraîner la perte ou le vol de vos données personnelles, beeye s'engage à:

  • Vous prévenir dans un délai maximal de 72 heures après avoir identifié la faille de sécurité et les données concernées;
  • Vous indiquer la nature de la faille, les personnes impliquées, la nature et le volume des données concernées;
  • Vous fournir toutes les informations pour rentrer en contact avec notre responsable de protection des données;
  • Vous détailler les conséquences potentielles pouvant découler de cette faille de sécurité;
  • Vous expliquer les solutions qui seront mises en place à court terme pour régler le problème de sécurité et éviter qu'une telle situation ne puisse se reproduire. 

 

Liens avec les sous-traitants

Beeye exige de l’ensemble de ses sous-traitants et fournisseurs qu’ils mettent en place des mesures de sécurité conformes aux énoncés du RGPD. Une entente de non-divulgation des données confidentielles et des accords de traitement de données ont été signés avec chacun de ces fournisseurs et sous-traitants. Ces accords ont pour but de certifier que nos fournisseurs et leurs propres sous-traitants respectent les conditions du RGPD et veillent à la protection des données qu’ils hébergent.

Les applications tierces liées au logiciel Beeye, exclusivement basées en Amérique du Nord ou en Union européenne, sont les suivantes :

  • Hubspot : application utilisée pour héberger notre site Internet et pour faire le suivi de nos activités de prospection
  • Heap Analytics : application pour suivre les actions des utilisateurs dans Beeye
  • Intercom : application utilisée pour le clavardage, l’envoi de messages dans l’application et pour notre centre de support
  • Postgres : application destinée à la gestion des bases de données